Politique de retour et de remboursement - Si vous changez d'avis

Cette politique de retour et de remboursement indique les conditions d'éligibilité pour un retour et/ou un remboursement de votre commande. Cette politique couvre toutes les ventes et le client reconnaît ce formulaire lors de la conclusion de l'achat avec la Maison Roshi.

Si vous avez des questions qui ne sont pas couvertes par la présente politique, vous pouvez contacter notre service clientèle et notre équipe d'assistance directement par courrier électronique :

contact@maisonroshi.com

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Combien de jours ai-je pour retourner mon article ?

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis sur votre achat. C'est pourquoi vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre décision ("notification de retour").

Veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : contact@maisonroshi.com ou en nous appelant au +447907732309. Le délai de 14 jours commence à courir le jour suivant la réception de l'article au lieu de livraison. Veuillez noter que le retour et le remboursement des marchandises sont soumis à l'approbation de notre équipe quant à l'état du produit.

Si vous dépassez la date de fin de la fenêtre de 14 jours mentionnée ci-dessus, sans fournir de notification de retour, nous n'offrons aucun remboursement.

Une fois que nous avons été informés de votre intention de retourner votre commande, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date de votre notification de retour pour nous renvoyer l'article.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client et qu'il est de votre responsabilité de suivre le retour et de résoudre tout problème avec la société de livraison.

Vous n'avez pas à fournir de raison pour le retour. Cependant, nous aimerions avoir plus d'informations sur la raison de votre retour, afin de pouvoir vous contacter pour en savoir un peu plus sur votre expérience. Cela nous aidera à améliorer notre produit et l'expérience de nos clients.

Existe-t-il des exceptions pour les retours de produits ?

Nous n'offrons pas de retours ni de remboursements pour les projets entièrement sur mesure.

Cette politique s'applique lorsque la Maison Roshi crée l'arcade de A à Z selon les exigences et spécifications exactes du client, ainsi que pour les commandes sur mesure où le client a choisi un tissu/design spécifique pour son arcade.

Les produits retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine. Le remboursement est soumis à l'approbation de la Maison Roshi quant à l'état des marchandises et tout dommage subi par les marchandises retournées peut affecter le montant remboursé.

Proposez-vous des échanges de produits ?

Nous n'offrons pas d'échange de produits.

Dois-je prendre en charge les frais de retour ?

Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Vous devrez prendre en charge les frais de retour, assurer le suivi de l'article retourné et résoudre les problèmes éventuels avec la société de livraison.

À quel type de remboursement puis-je m'attendre ?

Si vous retournez votre commande avec succès dans le délai de retour mentionné ci-dessus (14 jours à compter de la réception pour fournir une notification de retour, puis 14 jours supplémentaires à compter de la date de la notification de retour pour nous renvoyer l'article commandé), nous vous rembourserons votre commande en utilisant votre mode de paiement d'origine et sur le même compte que celui utilisé pour effectuer la commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

En règle générale, vous pouvez espérer recevoir votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez renvoyé l'article. Le délai peut être plus long si nous recevons l'article dans un état différent de celui dans lequel il vous a été envoyé.

Là encore, le remboursement des marchandises est soumis à l'approbation de notre équipe quant à l'état du produit.

Quel sera le montant du remboursement ?

Le remboursement couvrira le montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exclusion des frais de livraison express ou de livraison à une heure donnée) lorsque les marchandises vous ont été envoyées pour la première fois (si vous avez payé ces frais de livraison). Il ne couvrira pas les frais de renvoi du produit à notre siège.

Problèmes d'expédition lors du retour du produit à la Maison Roshi

Si l'article commandé ne nous est pas retourné ou s'il nous est retourné endommagé, aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de problème lors de l'expédition ou du retour des marchandises du client, en ce qui concerne les dommages ou la perte du produit, la responsabilité incombe au client.

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par le biais de notre numéro de téléphone +447907732309 ou par courrier électronique contact@maisonroshi.com.