Conditions générales d'utilisation
Les conditions générales décrites ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la Maison Roshi par chacun de nos précieux clients. Nous souhaitons que toutes les conditions applicables à votre commande soient facilement lisibles, afin que vous puissiez profiter de votre nouvel achat en toute tranquillité.
1. Définitions.
2. Commandes et acceptation
3. Paiement.
4. Prix.
5. Livraison, titre et risque.
6. Spécification des produits.
7. Noms et marques de commerce.
8. Garanties et retours.
9. Responsabilité de la Maison Roshi.
10. Santé et sécurité.
11. Force Majeure.
12. The Consumer Contracts Regulation 2014.
13. Erreurs et omissions.
14. Résiliation du contrat.
15. Protection des données.
16. Conditions générales de vente.
17. Litiges
1. Définitions
1.1 "Client professionnel" : un client qui n'est pas un consommateur.
1.2 "Consommateur" : une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle.
1.3 "Maison Roshi" signifie Maison Roshi Limited trading as Maison Roshi, également appelé "nous" dans ces termes et conditions.
1.4 "Catalogue" : le catalogue actuel des produits stockés et des services offerts par la Maison Roshi.
1.5 "Force Majeure" signifie toute cause affectant l'exécution par la Maison Roshi de ses obligations résultant d'actes, d'événements, d'omissions, d'événements ou de non-événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les réglementations gouvernementales, les incendies, les inondations ou tout désastre ou conflit du travail affectant un tiers et toutes les autres causes énoncées à la clause 11 ci-dessous.
1.6 "Heures de travail normales" signifie de 9h00 à 17h00 un jour ouvrable. La Maison Roshi est ouverte (pour les ventes uniquement) la plupart des samedis de 10h à 15h.
1.7 "Site web" signifie www. Maisonroshi.com.
1.8 "Jours ouvrables" : du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés ou autres jours de congé.
1.9 Veuillez noter que des conditions spéciales s'appliquent aux consommateurs, qui prévalent sur les autres dispositions des présentes conditions générales. Les clients qui sont des consommateurs sont renvoyés à la clause 12.
2. Commandes et acceptation
2.1 Tous les contrats de vente conclus par la Maison Roshi sont réputés incorporer les présentes conditions générales, qui prévalent sur toute autre condition émanant de la partie avec laquelle la Maison Roshi traite ("le client").
2.2 Sous réserve de la clause 5.2, l'annulation des commandes par les clients professionnels n'est pas acceptée en raison du nombre de commandes expédiées le jour même de la commande.
2.3 L'annulation des commandes par les consommateurs sera acceptée conformément au règlement sur les contrats de consommation de 2014. Aucune disposition des présentes conditions générales ne vise à empiéter sur les droits statutaires ou contractuels d'un consommateur de refuser des marchandises défectueuses.
2.4 Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et à la disponibilité des marchandises commandées : La Maison Roshi a le droit de refuser toute commande passée par vous, par exemple parce que les marchandises sont inopinément en rupture de stock, ou parce que vous êtes situé en dehors de nos zones de livraison ou que les marchandises sont mal évaluées par nous. Veuillez noter qu'une commande en ligne n'est confirmée comme étant acceptée que lorsque la commande a été confirmée comme étant acceptée par courrier électronique, plutôt que d'accuser simplement réception de la commande par courrier électronique.
2.5 Vous vous engagez à ce que :
a) tous les détails que vous nous fournissez dans le but d'acheter des biens ou des services proposés sur notre site web soient exacts, à jour et complets (notamment en ce qui concerne l'heure, la date et le lieu exact de la livraison), et
b) la carte de crédit ou de débit que vous utilisez pour effectuer un achat chez nous soit votre propre carte ou, dans le cas des clients professionnels, la carte de votre entreprise, que vous soyez autorisé à l'utiliser, et qu'il y ait suffisamment de fonds ou de facilités de crédit pour couvrir le coût de tous les biens ou services que vous nous avez commandés. Nous nous réservons le droit de faire valider les données de votre carte de crédit ou de débit avant de vous fournir des biens ou des services. Nous nous réservons également le droit de demander d'autres documents d'identification relatifs à la carte ou à l'adresse du titulaire de la carte à des fins de prévention de la fraude.
2.6 Veuillez noter que la Maison Roshi peut enregistrer et/ou surveiller les appels entrants et sortants et le trafic électronique à des fins de formation.
2.7 Après avoir passé votre commande, la Maison Roshi vous informera du coût de la livraison et vous aurez la possibilité d'accepter ce coût ou d'organiser la collecte auprès de la Maison Roshi.
3. Paiement
3.1 Le paiement (y compris les frais de livraison) doit être effectué avant le début de la livraison.
3.2 Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit, par chèque, par PayPal et par virement bancaire.
3.3 La Maison Roshi se réserve le droit de retenir la livraison, de facturer des intérêts ou de rejeter toute commande en cas de non-paiement des marchandises dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de votre commande ou de la date à laquelle nous vous avons rappelé par écrit que le paiement était dû.
3.4 Le paiement par chèque n'est acceptable que lorsqu'une commande est passée par un client en personne ou par téléphone. Dans ce cas, la livraison ou l'enlèvement des marchandises ne sera effectué ou autorisé qu'après encaissement du chèque.
4. Les prix
4.1 Les biens et services sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
4.2 La Maison Roshi se réserve le droit de modifier les prix de temps à autre.
4.3 Nous répercutons les augmentations de la TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison des marchandises, la Maison Roshi ajustera le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé en totalité avant que le changement du taux de TVA ne prenne effet.
5. Livraison, titre et risque
5.1 Après réception du paiement des marchandises et des frais de livraison, la Maison Roshi s'efforcera raisonnablement d'expédier les marchandises à la date convenue par écrit avec le client, mais n'accepte aucune responsabilité en cas de non-livraison dans les délais prévus lorsque cela est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les retards causés par les sociétés de livraison ou les délais d'exécution des fabricants. Si un retard est probable, nous contacterons le client par l'intermédiaire de l'adresse électronique fournie et l'informerons du retard. Un client qui est un consommateur a le droit d'annuler une commande et de se faire rembourser les marchandises qu'il a payées à l'avance, mais qu'il n'a pas reçues lorsqu'il a été informé d'un retard si la nouvelle date de livraison n'est pas acceptable.
5.2 Dans le cas d'un client commercial, si Maison Roshi n'est pas en mesure de livrer les biens dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue, le client commercial aura le droit, à son seul recours, d'annuler la commande et d'exiger le remboursement de toute somme versée à Maison Roshi au titre de cette commande. Pour annuler, l'entreprise cliente doit envoyer une notification écrite d'annulation à la Maison Roshi après l'expiration de la date susmentionnée mais avant la livraison des marchandises ou la notification par la Maison Roshi que les marchandises sont prêtes à être livrées (la date la plus proche étant retenue). La présente clause ne s'applique pas aux consommateurs.
5.3 Dans le cas des clients professionnels, la Maison Roshi n'accepte pas de responsabilité pour les manques ou les dommages aux livraisons à moins que le client professionnel ne notifie la Maison Roshi du manque ou du dommage par écrit dans les 48 heures suivant la réception de la livraison. Les clients professionnels doivent notifier par écrit à la Maison Roshi tout manque ou dommage dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance (mais pas plus de 14 jours à compter de la livraison) en fournissant une preuve photographique.
5.4 Les entreprises clientes sont tenues d'être en mesure de réceptionner les marchandises lorsqu'elles sont prêtes à être livrées pendant les heures normales de travail.
5.5 La livraison est réputée avoir lieu lorsque les marchandises sont livrées à l'adresse désignée par le client, après quoi les risques de perte, de bris et de dommages ainsi que tous les autres risques sont transférés au client.
5.6 Le titre de propriété des marchandises n'est transféré à aucun client avant que la Maison Roshi n'ait reçu le paiement intégral.
5.7 Si un client ne peut pas, ne veut pas ou n'accepte pas la livraison, Maison Roshi peut à son choix :
a) stocker et assurer les marchandises aux frais et risques du client, et
b) réorganiser la livraison à condition que Maison Roshi puisse facturer au client les frais de livraison supplémentaires encourus, ou c) vendre les marchandises au meilleur prix raisonnablement possible et (après déduction des frais raisonnables de stockage, d'assurance et de vente) payer au client tout excédent par rapport au prix de vente ou facturer au client tout manque à gagner.
5.8 Le Client peut demander une preuve de livraison, à condition que cette demande soit faite par écrit dans les deux (2) mois suivant la date de livraison et la Maison Roshi s'efforcera raisonnablement de fournir une telle preuve. Par la suite, la livraison sera réputée avoir été effectuée avec succès.
5.9 Lors de la livraison des marchandises, le client sera invité à signer une preuve de livraison pour accuser réception en toute sécurité. Il incombe au client de s'assurer que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison. En cas de divergence ou de dommages évidents à l'emballage, il convient de l'indiquer sur la preuve de livraison. La Maison Roshi n'est pas responsable des divergences ou des dommages évidents lors de la livraison lorsque le client accepte la livraison et signe la preuve de livraison sans modification. Pendant la pandémie de grippe aviaire, les employés de la société de livraison peuvent ne pas être en mesure d'obtenir une signature du client et une photographie ou des mesures similaires seront utilisées pour confirmer que la livraison a bien eu lieu.
5.10 Des dispositions particulières peuvent être prises en ce qui concerne la livraison, par exemple :
a) Si votre organisation exige que des documents relatifs à la santé et à la sécurité soient remplis avant la livraison, vous devez en faire la demande par écrit avant d'accepter une réservation de livraison. Des copies de l'assurance responsabilité civile sont disponibles gratuitement, mais la Maison Roshi peut facturer des frais pour couvrir l'administration de demandes de documents plus importants tels que le RAMS.
b) Si votre organisation exige que les équipes de livraison effectuent des briefings ou des formations sur la santé et la sécurité sur le site, cela doit être demandé par écrit avant que vous n'acceptiez une réservation de livraison. La Maison Roshi peut facturer des frais pour couvrir le temps supplémentaire que le personnel doit consacrer à la formation sur place.
c) Si votre organisation exige que les équipes de livraison portent des EPI particuliers (tels que des masques, des vestes à haute visibilité ou des casques de protection), vous devez en faire la demande par écrit avant d'accepter une réservation de livraison.
5.11 Dans le cas improbable d'une livraison non effectuée, le client n'a pas le droit de réclamer une compensation pour toute perte consécutive au jour où la livraison n'a pas eu lieu, car il ne s'agit pas d'une perte au sens juridique du terme. Toutefois, le client est en droit de réclamer une indemnisation pour les jours/matins/heures supplémentaires qu'il a pris par la suite pour recevoir la livraison. Veuillez noter que cette disposition ne s'applique pas dans le cas d'un événement défavorable indépendant de la volonté de la Maison Roshi et empêchant la livraison initiale.
6. Spécifications des produits
6.1 La Maison Roshi s'efforce de fournir les marchandises telles qu'elles sont annoncées dans son catalogue ou sur son site Internet, mais (parce que ses marchandises sont fabriquées à la main) elle se réserve le droit de fournir les marchandises sous réserve de variations mineures dans les dimensions et spécifications réelles, par exemple, lorsque celles-ci sont modifiées par le fabricant ou sont nécessaires pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ou pour apporter des ajustements et des améliorations techniques mineures.
6.2 La Maison Roshi peut suspendre la fourniture de l'un de ses produits. Cela peut être nécessaire pour traiter des problèmes techniques ou pour apporter des modifications mineures, pour mettre à jour le produit afin de refléter les modifications des lois ou des exigences réglementaires pertinentes ou pour apporter d'autres modifications au produit.
6.3 Si la Maison Roshi ne peut pas fournir les marchandises commandées par le Client, la Maison Roshi se réserve le droit d'offrir des marchandises de qualité égale ou supérieure sans frais supplémentaires. Dans ce cas, si le client ne souhaite pas accepter les produits de remplacement proposés, il peut annuler la commande et demander le remboursement de toute somme versée à la Maison Roshi au titre de cette commande, à l'exception des frais de port. Ce sera le seul recours du client dans ces circonstances.
6.4 La Maison Roshi doit respecter les directives de tout autre fabricant impliqué dans la production de certaines parties des marchandises, y compris, mais sans s'y limiter, toute stipulation selon laquelle un ou plusieurs défauts donnés sont jugés acceptables avant qu'un article ne soit accepté pour remplacement pour cause de défaut.
7. Noms commerciaux et marques
7.1 Les noms commerciaux et les marques (autres que la Maison Roshi) ne sont pas toujours des indications du fabricant réel d'un produit particulier et peuvent plutôt être des indications de systèmes d'utilisation générale et de machines associées à ces produits.
7.2 Maison Roshi et le client commercial/consommateur reconnaissent les droits de propriété intellectuelle des fournisseurs et des fabricants des produits figurant dans la documentation commerciale de Maison Roshi et sur le site web de Maison Roshi.
8. Garanties et retours et vos droits en tant que consommateur si vous pensez qu'il y a un problème avec vos marchandises
8.1 Veuillez noter que des conditions spéciales s'appliquent aux consommateurs qui souhaitent retourner des marchandises, lesquelles prévalent sur les dispositions de la présente clause 8.
8.2 La Maison Roshi s'engage à fournir à ses clients des produits et un service de la plus haute qualité. Toutefois, il peut arriver que des produits soient défectueux. Dans ce cas, nous offrons les facilités de retour décrites ci-dessous.
8.3 Si vous achetez des marchandises dans le cadre de votre activité professionnelle, les dispositions suivantes de la présente clause s'appliquent. En dehors des dispositions expresses énoncées dans les présentes conditions générales, toutes les autres conditions et les conditions ou garanties implicites relatives à la fourniture de marchandises sont exclues dans toute la mesure permise par la loi. Les marchandises ne sont pas testées ni vendues comme étant adaptées à une application particulière ou à une utilisation dans des conditions spécifiques, sauf accord écrit exprès.
8.4 Sous réserve du droit des consommateurs de retourner des marchandises pour remboursement en vertu de la réglementation sur les contrats de consommation, la Maison Roshi ne vend pas de produits à titre d'essai. Il est fortement conseillé aux clients de vérifier l'adéquation et les spécifications (y compris les dimensions) des produits avant de les commander.
8.5 En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, un consommateur dispose de droits spécifiques si les biens qu'il achète ne correspondent pas à la description, ne sont pas adaptés à l'usage prévu ou ne sont pas d'une qualité satisfaisante. Si les biens sont considérés comme
Si le produit n'est pas conforme à la description ou défectueux, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour envoyer une notification écrite et d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Le traitement des remboursements peut alors prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez également noter que l'usure générale et les dommages accidentels ne sont pas des motifs de retour, sauf si l'article était défectueux à la réception. En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, il incombe au client de payer les frais de retour pour tout service de livraison autre que le service standard, c'est-à-dire la livraison express ou la livraison le jour prévu.
8.6 Les articles achetés doivent être stockés, utilisés et entretenus comme indiqué dans la documentation fournie au client. Tout dommage causé à l'article en raison d'un stockage, d'un entretien ou d'une utilisation inadéquats ne constitue pas un motif acceptable de retour.
8.7 Sous réserve des droits prévus par le Consumer Rights Act 2015 et le Consumer Contracts Regulations, aucun contrat ne peut être annulé une fois accepté par Maison Roshi, ni aucun bien livré conformément au contrat ne peut être retourné sans l'accord écrit préalable de Maison Roshi et dans des conditions à déterminer à la discrétion absolue de Maison Roshi.
8.8 Le personnel de l'assistance technique ou de l'assistance à la clientèle, selon le cas, vous indiquera le mode de livraison à utiliser pour renvoyer les produits. En fonction de la nature du produit acheté, nous organiserons un service de messagerie à vos frais ou vous demanderons de nous renvoyer le produit directement. Si, après inspection, les produits s'avèrent défectueux, les frais de retour vous seront remboursés. Les retours de produits autorisés doivent être envoyés à Maison Roshi, Excelsior Studios, Studio 43, 17-19 Sunbeam Road, London, NW10 6JP.
8.9 Un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RAN) doit être obtenu de la Maison Roshi pour chaque retour afin que nous puissions traiter administrativement votre retour, sinon nous n'avons aucun moyen d'identifier les marchandises retournées. Dans le cas contraire, nous n'aurons aucun moyen d'identifier les marchandises retournées, ce qui pourrait entraîner des difficultés pour le remboursement des sommes versées. Le RAN doit être clairement indiqué sur chaque colis retourné et les marchandises doivent être dans l'emballage d'origine du fabricant (qui ne doit pas être endommagé), avec les accessoires, les manuels et la documentation. Les logiciels doivent être retournés sans avoir été ouverts et avec leur sceau intact. Sauf en cas de marchandises défectueuses, les articles retournés qui ne sont pas conformes à ces exigences seront rejetés. La Maison Roshi ne peut être tenue responsable des colis endommagés pendant le transport. Il est de la responsabilité du client d'emballer le produit de manière adéquate afin d'éviter tout dommage.
8.10 Une preuve d'affranchissement n'est pas une preuve de livraison et il vous est donc fortement conseillé d'envoyer votre colis par courrier recommandé ou par service de messagerie, et d'assurer les marchandises pour leur valeur totale.
8.11 A la réception du produit retourné, si à l'issue du processus de test, le produit s'avère être en bon état de fonctionnement et sans défaut, nous vous renverrons le produit, et les frais de transport de ce retour seront à votre charge. Veuillez noter que si, entre-temps, vous nous avez demandé de vous fournir un produit de remplacement avant la fin du processus de test, vous devrez également payer pour ce produit.
9. Responsabilité de la Maison Roshi
10. Santé et sécurité
10.1 La Maison Roshi confirme que les produits qu'elle fournit en tant que distributeur ne présentent pas de danger pour la santé et la sécurité, comme le confirment les marquages CE/UKCA affichés dans les listes de produits pertinentes, à condition que :
a) ils soient correctement utilisés dans le but pour lequel ils ont été conçus ; et
b) le client prenne des précautions raisonnables et normales lors de leur utilisation.
11. Force Majeure
11.1 La Maison Roshi ne sera pas responsable envers le client commercial/consommateur et ne sera pas considérée comme étant en violation du contrat en raison d'un retard dans l'exécution ou d'un manquement à l'exécution de l'une des obligations de la Maison Roshi en ce qui concerne les marchandises, si le retard ou le manquement est dû à une cause échappant au contrôle raisonnable de la Maison Roshi. Sans préjudice de la généralité de ce qui précède, les éléments suivants seront considérés comme des causes échappant au contrôle raisonnable de la Maison Roshi :
a) cas de force majeure, explosion, inondation, tempête, incendie, effondrement de bâtiments, catastrophe naturelle ou accident ;
b) guerre, menace de guerre, attaque terroriste, sabotage, insurrection, troubles civils, émeute ou réquisition ;
c) Actes, restrictions, réglementations, arrêtés, interdictions ou mesures de toute nature de la part de toute autorité gouvernementale, parlementaire ou locale ;
d) Réglementations ou embargos sur l'importation ou l'exportation, imposition de sanctions, de restrictions, de quotas ou d'interdictions, défaut d'octroi d'une licence ou d'un consentement nécessaire ;
e) Grèves, lock-out ou autres actions industrielles ou conflits commerciaux (qu'ils impliquent des employés de la Maison Roshi ou d'un tiers) ;
f) Difficulté à obtenir des matériaux, de la main-d'œuvre ou des machines ;
g) Panne d'électricité, interruption ou défaillance des services publics ou des services de données ou panne de machines ; et
h) Non-exécution par des fournisseurs ou des sous-traitants (autres que des sociétés appartenant au même groupe que la Maison Roshi).
11.2 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les marchandises dans un délai raisonnable en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous conviendrons avec vous d'un nouveau délai pour la livraison des marchandises ou l'un ou l'autre d'entre nous pourra décider de résilier le contrat, auquel cas nous vous rembourserons l'intégralité des paiements anticipés que vous aurez effectués.
12. La réglementation sur les contrats de consommation et votre droit légal de changer d'avis - Reportez-vous à notre politique de retour et de remboursement.
12.1 Les contrats d'achat de biens par un consommateur et conclus par téléphone, par l'intermédiaire du site web de la Maison Roshi ou par correspondance sont, à l'exception de certains contrats dérogatoires, soumis au règlement relatif aux contrats conclus avec des consommateurs (ci-après dénommé "le règlement"). Un consommateur a le droit légal de changer d'avis sur son achat et de recevoir le remboursement de ce qu'il a payé, y compris les frais de livraison initiaux.
12.2 Si le Règlement s'applique, les Consommateurs peuvent annuler les biens achetés à la Maison Roshi en envoyant un avis écrit d'annulation par la poste ou en le remettant en main propre au Service Clientèle à l'adresse suivante : Maison Roshi, Excelsior Studios, Studio 43, 17-19 Sunbeam Road, London, NW10 6JPou par e-mail à contact@maisonroshi.com . Ceci est soumis à certaines conditions :
a) Vous devez notifier votre décision à la Maison Roshi par écrit dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de vos marchandises ;
b) Vous devez renvoyer les marchandises (y compris tout cadeau fourni avec elles) dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre changement d'avis. Vous devez payer les frais de retour des marchandises ; et
c) Votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les logiciels doivent être retournés sans avoir été ouverts et avec leur sceau intact.
Si les délais ci-dessus ne sont pas respectés, nous n'offrons aucun remboursement.
12.3 Vous devez renvoyer les marchandises à vos propres frais. Vous pouvez soit apporter les marchandises dans nos locaux à Excelsior studios, Unit 43, 17-19 Sunbeam Road, London NW10 6JP avec votre reçu de courrier électronique et la carte avec laquelle vous avez payé, soit nous renvoyer les marchandises en utilisant un service de livraison établi en utilisant un numéro d'autorisation de retour de marchandises (voir la clause 8.9 ci-dessus). Si vous prenez des dispositions pour nous livrer les marchandises, vous devez conserver un reçu ou une autre preuve du service de livraison qui prouve que vous avez envoyé les marchandises. Si vous ne le faites pas et que nous ne recevons pas les marchandises ou que nous ne les recevons pas dans un délai raisonnable, nous ne vous rembourserons pas le prix des marchandises.
12.4 Si le consommateur ne renvoie pas effectivement les marchandises à la Maison Roshi, le consommateur est tenu de mettre les marchandises à sa disposition pour qu'il puisse les récupérer à ses frais à l'adresse à laquelle elles ont été livrées.
12.5 Le consommateur a l'obligation de rester en possession des biens en attendant leur retour à la Maison Roshi et d'en prendre raisonnablement soin pendant cette période. Le consommateur sera responsable de toute perte ou de tout dommage subi par les biens s'il ne se conforme pas à cette obligation.
12.6 Le droit d'annulation ne s'applique pas aux biens personnalisés ou aux biens fabriqués selon les spécifications ou les exigences d'un consommateur. Pour clarifier, le choix de la taille, du design, de la finition extérieure, de la couleur de la toile ou du tissu d'une arcade ou d'un produit associé, lors de l'achat à la Maison Roshi, est conforme à la définition d'un article fabriqué selon les spécifications du client.
12.7 Le retour et le remboursement des marchandises sont soumis à l'approbation de la Maison Roshi quant à l'état du produit.
12.8 Si les conditions de la clause 12.2 ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais d'expédition standard initiaux de votre livraison initiale (à l'exclusion des frais de livraison express ou de livraison à un moment particulier) si vous avez payé pour la livraison. Ce remboursement ne couvre pas les frais de renvoi des marchandises.
12.9 Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours à compter de la réception des marchandises. Nous vous rembourserons par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement et nous ne facturons pas de frais pour le remboursement.
13. Erreurs et omissions
13.1 La Maison Roshi s'efforce de veiller à ce que tous les prix et toutes les descriptions figurant dans son catalogue et sur son site Internet soient corrects et exacts. Toutefois, le rythme effréné du commerce électronique rend inévitable la survenance d'erreurs. En cas d'erreur ou d'omission manifeste, la Maison Roshi aura le droit de mettre fin au contrat, même si elle a déjà accepté la commande du Client et/ou reçu le paiement du Client. La responsabilité de la Maison Roshi dans ce cas sera limitée à la restitution de toute somme versée par le Client au titre de la commande. En cas d'erreur manifeste concernant le prix, le client aura le droit d'acheter les marchandises en payant la différence entre le prix indiqué et le prix correct, tel que confirmé par écrit par la Maison Roshi après la découverte de l'erreur manifeste.
13.2 Une "erreur manifeste", au sens de l'alinéa (1) ci-dessus, signifie, en ce qui concerne un prix incorrect, un prix indiqué par erreur par la Maison Roshi qui est inférieur de plus de 10 % au prix qui aurait été indiqué si l'erreur n'avait pas été commise.
14. Résiliation du contrat avec vous (voir également notre politique en matière de retours et de remboursements)
14.1 La Maison Roshi peut mettre fin à notre contrat avec vous et réclamer les indemnités qui nous sont dues si :
a) vous n'effectuez pas le paiement à la date prévue et vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les sept (7) jours ouvrables suivant votre commande ou notre rappel par écrit que le paiement est dû ; ou
b) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations relatives à la livraison ; ou
c) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les marchandises ou de les récupérer auprès de nous.
15. Protection des données
Remarque : la Maison Roshi dispose d'une politique de confidentialité complète et détaillée, disponible sur notre site web. Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
15.1 Sécurité du site web
Le site web de la Maison Roshi utilise la norme de cryptage TSL (Transport Layer Security) dans toutes les zones sécurisées. Pour autant que le client commercial/consommateur utilise un navigateur compatible SSL tel que Google Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Firefox, le client commercial/consommateur est en mesure d'effectuer des transactions cryptées sans craindre qu'un intermédiaire n'obtienne les informations relatives à sa carte de crédit.
15.2 Protection et sécurité des données
Les données sont conservées conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données 2018. Maison Roshi peut contacter le client commercial/consommateur de temps à autre pour vérifier et mettre à jour les données que Maison Roshi détient dans les dossiers du client commercial/consommateur.
15.3 Informations enregistrées automatiquement
Maison Roshi utilise votre adresse IP (Internet Protocol) pour aider à diagnostiquer les problèmes avec Maison Roshi.
Roshi et pour administrer le site web de la Maison Roshi. L'adresse IP du client commercial/consommateur est également utilisée pour aider à rassembler des informations démographiques générales. Un cookie basé sur le disque (sans session) est utilisé pour identifier le client/consommateur professionnel.
15.4 Enregistrement et partage des données
L'enregistrement sur le site de la Maison Roshi et le formulaire de commande exigent des utilisateurs qu'ils fournissent à la Maison Roshi des informations de contact (telles que le nom et l'adresse électronique) et des identifiants uniques. Ces données sont stockées pour être utilisées dans toutes les communications et analyses marketing de la Maison Roshi.
15.5 La Maison Roshi ne communiquera pas l'adresse électronique ou le numéro de téléphone personnel du client professionnel/consommateur à des tiers, à l'exception des sociétés de transport/de messagerie avec lesquelles nous travaillons en partenariat et des sociétés de financement, dans le but de respecter nos obligations contractuelles.
16. Conditions générales d'affaires
16.1 Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.
16.2 Si une disposition du présent accord est jugée invalide ou inapplicable, elle sera considérée comme dissociée de l'accord et cela n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions.
16.3 Toute renonciation à une violation du présent accord doit être faite par écrit. Cela signifie que si nous tardons à appliquer le présent accord, nous pourrons toujours le faire plus tard. Il se peut que nous ne vous poursuivions pas immédiatement pour ne pas avoir fait quelque chose (par exemple, payer) ou pour avoir fait quelque chose que vous n'êtes pas autorisé à faire, mais cela ne signifie pas que nous ne pourrons pas le faire plus tard.
16.4 Toute modification du présent contrat doit être faite par écrit et signée par un responsable de la Maison Roshi dûment autorisé.
16.5 Les titres ne sont utilisés que pour des raisons de commodité et n'affectent pas l'interprétation du présent accord.
16.6 Cession
Vous ne pouvez pas transférer un contrat conclu avec nous en vertu des présentes conditions, étant donné qu'il vous est personnel, sans notre consentement écrit préalable. Ce consentement ne sera pas refusé sans raison valable. Nous pouvons transférer notre contrat avec vous, de sorte qu'une organisation différente soit responsable de la fourniture de vos biens.
16.7 Insolvabilité / faillite Cette clause s'applique si :
a) Le Client professionnel/Consommateur conclut un arrangement volontaire avec ses créanciers ou
(s'il s'agit d'un particulier ou d'une entreprise) fait faillite ou (s'il s'agit d'une entreprise) fait l'objet d'une ordonnance d'administration ou est mis en liquidation (autrement qu'à des fins de fusion ou de reconstruction) ;
b) Une charge prend possession ou un administrateur judiciaire est nommé sur l'un des biens ou actifs du Client professionnel/Consommateur ; ou
c) Maison Roshi appréhende raisonnablement que l'un des événements susmentionnés est sur le point de se produire.
en ce qui concerne l'entreprise cliente/le consommateur et en informe l'entreprise cliente/le consommateur.
Si cette clause s'applique, sans préjudice de tout autre droit ou recours à la disposition de Maison Roshi, Maison Roshi a le droit d'annuler le contrat ou de suspendre toute livraison ultérieure dans le cadre du contrat sans aucune responsabilité à l'égard de l'entreprise cliente/du consommateur et, si les marchandises ont été livrées mais n'ont pas été payées, du prix.
17. Les litiges
Vous disposez de plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous.
Notre politique en matière de plaintes. Notre équipe du service clientèle fera de son mieux pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec nous ou nos produits, conformément à notre politique en matière de réclamations.
Vous pouvez saisir les tribunaux. Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et, quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez porter plainte contre nous devant les tribunaux anglais. Si vous vivez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également porter plainte contre nous devant les tribunaux du pays dans lequel vous vivez. Quel que soit votre lieu d'établissement, nous pouvons choisir de porter plainte contre vous devant les tribunaux du pays où vous vivez ou devant les tribunaux du pays où se trouve notre siège social.