Politique de retour

Politique de retours et remboursements – Si vous changez d’avis

Cette politique de retours et remboursements indique les conditions d’éligibilité pour un
retour et/ou un remboursement de votre commande. Cette politique s’applique à toutes les
ventes, et le client reconnaît ce formulaire lors de l’achat chez Maison Roshi.
Si vous avez des questions qui ne sont pas traitées par cette politique, vous pouvez
contacter directement notre service clientèle et support par email 

contact@maisonroshi.com

Pour être éligible à un retour, l’article retourné doit être inutilisé et dans le même état que
vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Combien de jours ai-je pour retourner mon article ?

Nous comprenons que vous pourriez changer d’avis concernant votre achat. En conséquence, vous avez jusqu’à 14 jours après la livraison pour nous informer de votre décision (« Notification de retour »). Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@maisonroshi.com ou en nous appelant au +447907732309. La période de 14 jours commence le lendemain de la réception de l’article à votre lieu de livraison. Veuillez noter que le retour réussi et le remboursement des marchandises sont soumis à l’approbation de notre équipe quant à l’état du produit. Si vous dépassez la date de fin des 14 jours mentionnés ci-dessus sans fournir de notification de retour, nous n’offrons aucun remboursement. Une fois que nous sommes informés de votre intention de retourner votre commande, vous avez encore 14 jours à partir de la date de votre notification de retour pour nous renvoyer l’article. Veuillez noter que les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, et il vous incombe de suivre le retour et de résoudre tout problème avec la société de livraison. Vous n’êtes pas obligé de fournir de raison pour le retour. Cependant, nous aimerions obtenir plus de feedback sur la raison de votre retour, afin que nous puissions vous contacter pour en savoir un peu plus sur votre expérience. Cela nous aidera à améliorer notre produit et l’expérience de nos clients.

Y a-t-il des exceptions de produit pour les retours ?

Nous n’offrons pas de retours et de remboursements pour les projets entièrement sur mesure. Cette politique s’applique lorsque Maison Roshi crée l’arcade à partir de zéro selon les exigences et spécifications exactes du client, ainsi que pour les commandes sur mesure où le client a choisi un tissu ou un design spécifique pour leur arcade. Les marchandises retournées doivent être inutilisées, dans le même état que vous les avez reçues et dans leur emballage d’origine. Le remboursement est soumis à l’approbation de Maison Roshi quant à l’état des marchandises, et tout dommage aux marchandises retournées peut affecter le montant remboursé.

Offrez-vous des échanges de produits ?

Nous n’offrons pas d’échanges de produits.

Vous devez couvrir les frais d’expédition pour le retour ?

Malheureusement, nous ne couvrirons pas les frais d’expédition pour le retour. Vous devrez prendre en charge le coût du retour, suivre votre article retourné et résoudre tout problème avec la société de livraison.

Quel type de remboursement puis-je espérer ?

Si vous retournez avec succès votre commande dans la fenêtre de retour mentionnée ci dessus (14 jours à compter de la réception pour fournir une notification de retour, puis encore 14 jours à partir de la date de la notification de retour pour renvoyer l’article de commande), nous rembourserons votre commande en utilisant votre mode de paiement d’origine et sur le même compte utilisé pour effectuer la commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises que vous nous avez renvoyées. Votre délai d’attente peut être plus long si nous recevons l’article de retour dans un état différent de
celui dans lequel il vous a été envoyé. Encore une fois, le remboursement des marchandises est soumis à l’approbation de notre
équipe quant à l’état du produit.

Quel sera le montant du remboursement ?

Le remboursement couvrira le montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exclusion des coûts de toute livraison express ou de livraison à un moment particulier) lorsque les marchandises vous ont été initialement envoyées (si vous avez payé de tels frais de livraison sortante). Cependant, il ne couvrira pas vos frais d’envoi du produit vers notre siège social.

Problèmes liés à l’expédition lors du retour d’un produit à Maison Roshi.

Si l’article de commande ne nous est pas renvoyé ou s’il est renvoyé dans un état endommagé, aucun remboursement ne sera effectué. En cas de problèmes d’expédition lors du retour de marchandises par le client en ce qui concerne les dommages du produit ou la perte du produit, la responsabilité incombe au client. Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +447907732309 ou par e-mail à contact@maisonroshi.com

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